Já dizia o gato Cheshire, personagem de Lewis Carroll, no livro Alice no País das Maravilhas: "Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve". E, não é que ele está certo? E isso vale também para negócios. Em um e-commerce, se a gente não sabe que métricas acompanhar e o que queremos alcançar, qualquer métrica serve.

Ter um planejamento do que quer alcançar a curto e longo prazo é tão importante quanto saber medir se as estratégias estão no caminho do sucesso ou do fracasso. Se você está começando agora ou ainda não sabe muito bem sobre métricas e KPI's não se desespere, neste artigo falaremos de 10 métricas e KPI's que todo dono de loja virtual deve acompanhar.

O que são KPI's e Métricas?

Primeiramente, vamos definir o que é uma métrica e o que é uma KPI.

Ambos precisam ser mensuráveis e quantificáveis, no entanto elas têm papéis distintos. Enquanto as métricas fornecem uma visão ampla e detalhada de vários aspectos operacionais, as KPI's são focadas em medir conversão.

Ex: Visitas ao site = métrica / Taxa de conversão = KPI

Onde e como acompanhar uma métrica?

Depende dos dados que quer acompanhar. Algumas métricas e KPI's podem ser acompanhadas através do painel da sua loja virtual, outras do Google Analytics, pelo seu gerenciador de anúncios ou Google Ads.

O ideal é fazer uma planilha para acompanhar os dados todos os meses para saber como anda o resultado, se está mais próximo ou não do objetivo.

Ex: Uma loja que tem como objetivo aumentar o faturamento em 10%, para alcançar esse objetivo pode ter dois caminhos:

A) Aumentar o número de compradores e manter o ticket médio

B) Manter a quantidade de compradores e aumentar o ticket médio das compras realizadas na loja virtual.

Para medir o sucesso das ações será necessário medir pelo menos:

• Número de visitantes;

• Valor do Ticket Médio;

• Taxa de Conversão;

• Quantidade de carrinhos;

• Quantidade de compras finalizadas.

Bom, agora que você já entendeu sobre métricas e KPI's, vamos a algumas que são muito importantes para o e-commerce.

10 Métricas e KPI's que todo e commerce precisa acompanhar

1. Métrica: Acessos à loja

Quantas pessoas acessaram a sua loja virtual no último mês, semana, dia? Essa é uma métrica básica que deve ser acompanhada. Você consegue ter essa informação através do Google Analytics.

2. Métrica: Taxa de Rejeição

Quantas pessoas saíram da sua loja após acessarem apenas uma página? Saber isso mostra o quanto uma pessoa está interessada em seus produtos e também é um indicador se a sua página está atraente. Você consegue ter essa informação através do Google Analytics.

3. Métrica:Tempo Médio na Página

Quanto tempo uma pessoa fica em uma página da sua loja virtual? Tempos muito pequenos podem significar uma página pouco atraente ou público desqualificado. Você consegue ter essa informação através do Google Analytics.

4. Métrica: Páginas por sessão

Quantas páginas uma pessoa acessa por cada sessão? Saber isso vai te dar um norte se as pessoas estão interessadas em comprar em sua loja virtual. Você consegue ter essa informação através do Google Analytics.

5. KPI: Taxa de Conversão

Quantas pessoas visitaram a sua loja virtual e fizeram uma compra? Esse KPI é um dos mais importantes para qualquer ecommerce. Para calcular, divida o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplique por 100.

Fórmula: (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100

Uma alta taxa de conversão sugere que o site é eficaz em transformar visitantes em clientes, enquanto uma taxa baixa pode indicar problemas como uma navegação confusa, processos de checkout complicados ou uma proposta de valor pouco clara.

6. KPI: Ticket Médio

Qual o valor médio que um cliente gasta em sua loja virtual em cada compra? Essa é uma métrica crucial para entender o comportamento de compra dos clientes e identificar oportunidades para aumentar o valor de cada venda. Para medir basta dividir o número de receita pelo número de pedidos.

Fórmula: Receita Total / Número de Pedidos

Aumentar o ticket médio pode ser feito através de estratégias como order bump, upselling, cross-selling e promoções especiais.

7. KPI: Taxa de Abandono de Carrinho

Você sabe quantas pessoas acessam a sua loja virtual, colocam produtos no carrinho e saem da loja sem finalizar a compra. Essa é uma métrica que precisa ser acompanhada de perto, pois ela vai interferir na taxa de conversão. Um alto índice de abandono pode apontar problemas no processo de checkout, custos adicionais inesperados ou falta de opções de pagamento.

Fórmula: (Número de Carrinhos Abandonados / Número de Carrinhos Criados) x 100

Reduzir essa taxa pode envolver simplificar o processo de checkout, oferecer opções variadas de pagamento e transparência nos custos adicionais desde o início.

8. KPI: Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Essa é uma métrica importantíssima que vai ajudar a apontar se um negócio está ou não dando lucro. O CAC mede quanto custa, em média, adquirir um novo cliente. Ele inclui todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de novos clientes adquiridos em um período específico.

Mesmo sendo tão importante, muitos negócios não tem noção de quanto custa adquirir um cliente.

Fórmula: Custo Total de Marketing e Vendas / Número de Novos Clientes

Manter um CAC baixo é essencial para a rentabilidade do negócio. Estratégias como otimização de campanhas de marketing digital e melhoria da eficiência da equipe de vendas podem ajudar a reduzir este custo.

9. KPI: Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)

O seu cliente compra novamente em sua loja virtual? Quantas vezes ele já comprou? O LTV estima a receita total que um cliente gerará ao longo de seu relacionamento com a empresa. Compreender o LTV ajuda a determinar quanto se pode gastar para adquirir novos clientes e a importância de estratégias de retenção. Esse KPI é muito importante para pensar o lucro a longo prazo.

Fórmula: Ticket Médio x Frequência Média de Compras x Duração Média do Relacionamento

Aumentar o LTV pode envolver programas de fidelidade, marketing personalizado e excelente atendimento ao cliente.

10. KPI: Taxa de Retenção de Clientes

Este KPI indica a capacidade do ecommerce de reter clientes ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção sugere que os clientes estão satisfeitos e voltando para novas compras, enquanto uma baixa taxa pode indicar problemas na experiência do cliente ou na qualidade do produto.

Fórmula: (Número de Clientes no Final do Período - Novos Clientes Durante o Período) / Número de Clientes no Início do Período

Para melhorar o valor deste KPI é bom investir em atendimento ao cliente de qualidade, programas de fidelidade e comunicações personalizadas.

Conclusão

Além de ajudar o gestor a tomar decisões e ajustar as estratégias caso necessário, as métricas e KPI's podem ajudar a identificar tendências e oportunidades de melhoria contínua, essencial para o crescimento sustentável do negócio.

Para o sucesso do seu negócio, uma dica é definir o objetivo e identificar as métricas e KPI's que o ajudarão a acompanhar o resultado das estratégias. Faça uma planilha e acompanhe estas métricas todos os meses. Fazer anotações do que foi ajustado nas estratégias é de grande valia também.

Bora acompanhar as KPI's e métricas? #Tamojunto no sonho de empreender!