Publicado em 23/12/2020 por Fábio Luís
5 formas para Reverter Carrinho Abandonado no e-commerce
O abandono do carrinho de compras é um dos problemas mais frequentes enfrentados pelas lojas virtuais. Por mais que não exista uma fórmula 100% eficaz para resolver esse problema, é possível melhorar a experiência do usuário para reverter o carrinho abandonado no e-commerce.
Comprar online pode gerar alguns hábitos curiosos. Você consegue se imaginar entrando em uma loja de materiais para construção, enchendo um carrinho com sacos de cimento para em seguida lembrar de outro compromisso e simplesmente deixá-lo para trás?
Levando em conta o grande impacto econômico causado pelo abandono de carrinho, muitos varejistas têm buscado como prioridade resolver esse problema.
Neste artigo, identificamos os principais motivos pelos quais os compradores abandonam suas compras em lojas virtuais e vamos te mostrar as principais estratégias que você pode implementar para melhorar suas taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados.
O abandono do carrinho de compras é quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas saem da sua loja virtual antes de finalizar a compra.
A taxa de abandono de carrinho é uma métrica de negócios importante para os varejistas monitorarem, pois está relacionada às taxas de conversão e receita gerada pelos clientes.
Uma taxa alta de abandono do carrinho é um indicador de que há algo errado em relação ao seu processo de checkout ou à experiência do usuário no site.
O abandono de carrinho é mais frequente na seção de checkout, quando o usuário já iniciou o processo de compra.
Isso pode acontecer em todos os dispositivos: desktops, tablets e celulares. No entanto, em alguns dispositivos, o abandono de carrinho é mais frequente.
Você consegue imaginar em qual deles? Isso mesmo, nos celulares.
Não é de se admirar que a maioria dos carrinhos abandonados aconteça no celular, já que mais e mais pessoas estão começando a ver os benefícios e praticidades que inúmeros aplicativos oferecem.
No entanto, alguns empreendedores que têm lojas virtuais ainda não conseguiram adequar seus e-commerces às necessidades dos clientes.
Por conta disso, muitas vezes os aplicativos de lojas virtuais acabam não sendo muito bem elaborados, levando a uma má experiência do usuário.
Muitos aplicativos de e-commerce são cheios de pequenos botões, escolhas ruins de CTAs (call to action) e pequenos textos, o que só causa mais confusão para o consumidor e, consequentemente, o abandono do carrinho de compras.
Mas é só nos celulares que isso acontece?
Evidentemente não.
Nos sites, a maioria dos abandonos de carrinho de compra acontecem devido à lentidão das lojas virtuais.
É preciso se atentar ao seu serviço de hospedagem. Ele oferece a estabilidade e robustez que você precisa?
Você deveria se importar com carrinhos abandonados porque eles mostram que há algo errado com a sua loja virtual.
Num primeiro momento, pode ser que você ainda faça algumas vendas. Porém, é válido lembrar que o mercado e os consumidores estão em constante mudança.
Manter o site e aplicativo de seu e-commerce desatualizado não é, de forma alguma, uma decisão estrategicamente viável.
Cada carrinho abandonado é uma venda perdida. Com isso, você deixa de ganhar dinheiro e perde a oportunidade de conquistar mais clientes.
Para te ajudar a reduzir as taxas de abandono no seu e-commerce, trouxemos algumas dicas abaixo.
Aplicando seus conceitos, você vai conseguir uma melhora significativa nas suas vendas.
Segue com a gente...
Seu preço desempenha um papel importante na psicologia de seu cliente. Ele influencia o posicionamento de sua marca frente ao mercado.
Para começar, é bom que você evite extremos ao definir os preços de seus produtos: nem muito alto, nem muito baixo.
Preços muito altos são pouco atrativos, mas preços baixos demais remetem a fraudes e produtos de baixa qualidade.
Se estiver considerando como escolher um preço para seu produto, certifique-se de alinhar seu preço à estratégia de sua marca. Isso é fundamental, porque um preço desalinhado com a sua marca causará conflito no mercado.
Abaixo, há a relação com os três tipos de estratégias de preço mais utilizadas.
É a ideal quando você está posicionando sua marca como luxuosa ou exclusiva. E se custa custa mais, deve oferecer uma solução melhor do que a concorrência.
Até porque, você está usando o preço para se diferenciar do resto do mercado.
Certifique-se de que todo o marketing da sua loja virtual tenha alta qualidade ? seu design, sua copy e suas imagens.
Alguns compradores desejam o que há de mais sofisticado, mesmo em soluções B2B; portanto, apele para essas pessoas e ganhe a consciência de ser uma marca luxuosa e reconhecida em seu nicho.
Aqui, você está tirando o preço da balança, já que seu produto custa quase o mesmo que a maioria dos seus concorrentes.
Para evitar ser apenas mais uma marca, concentre-se no diferencial do seu produto ou adote uma abordagem de marketing diferente dos seus concorrentes.
Já que você está tentando se diferenciar sem usar preço, então precisa redobrar os cuidados na forma como se comunica com o seu mercado consumidor.
Oferecer um produto mais barato pode ser uma faca de dois gumes: as pessoas adoram uma pechincha, mas algumas se preocupam com a qualidade do produto.
Se você está vendendo uma mercadoria ticket baixo e de consumo rápido, seu preço será o seu principal diferencial no mercado, e seu marketing deve enfatizar isso.
Caso opte por essa estratégia, deixe claro aos seus clientes que o baixo custo não influencia na qualidade dos produtos.
Equilibre a desconfiança por conta do seu preço mais baixo com depoimentos de clientes satisfeitos ou com a oferta de benefícios exclusivos.
Trabalhe para neutralizar qualquer percepção de "baixa qualidade" que seu produto possa receber.
Você pode facilitar o processo de compra no seu e-commerce por meio de melhorias relativas ao design e estrutura do seu site.
Em relação ao design, é recomendado:
Utilizados fundos brancos ou neutros para destacar os produtos;
Posicionar os elementos mais importantes do site no topo de cada página;
Destacar botões e CTAs nas áreas de maior atividade do usuário;
Ter um site responsivo, que se adapte facilmente a dispositivos de tamanhos diferentes;
Não ter elementos desagradáveis, como pop-ups.
Mesmo que você venda milhares de produtos diferentes, faça páginas ou, pelo menos, seções específicas para testes ou depoimentos.
O cliente deve sempre encontrar facilmente os elementos que compõem as 3 fases de ouro do processo de compra online.
Essas fases são: pesquisa de produtos, adição de itens ao carrinho de compras e a realização do pagamento.
Os botões relativos a essas 3 etapas devem estar sempre claramente visíveis e levar a um processo fácil e rápido de ser executado.
Se o pagamento puder ser feito na mesma página de exibição do produto, melhor, pois passar por várias páginas deixa o usuário impaciente e é um dos motivo de muitas desistências de compra.
Não peça muitos dados para concluir um pedido, não torne obrigatória a realização de um cadastro completo na sua loja online e ofereça informações básicas como prazos de entrega, custos de envio e opções de devolução em cada página de produto.
De forma resumida, o remarketing é a criação de campanhas publicitárias personalizadas para usuários que já visitaram o seu site ou outro conteúdo produzido por você.
A ideia básica por trás do remarketing é alcançar usuários que já conhecem sua marca ou seus produtos e, por isso, têm chances muito maiores de gerar conversões.
No fundo, é tudo uma questão de direcionar o usuário em todas as ocasiões, personalizando a experiência de compra e incentivando ele a se mover pelo funil de vendas.
A ferramenta de remarketing mais popular no momento é o Google AdWords.
O atendimento ao cliente num comércio eletrônico é essencial para evitar carrinhos abandonados.
O bom atendimento vai desde a tomada de decisão de compra até a resolução de problemas do cliente ? tudo isso enquanto oferece uma experiência perfeita para ele em todos os canais e plataformas da empresa.
Você pode implementar sistemas de chatbots no seu negócio para agilizar a resposta para certas perguntas específicas.
Também é importante que o site de sua loja virtual tenha uma seção destinada a responder às perguntas mais frequentes feitas pelos seus clientes.
É importante que sua loja virtual aceite diferentes formas de pagamento como cartão de débito, cartão de crédito, boleto e transferência, além de ter integração com diferentes plataformas para isso, como PayPal, Mercado Pago e PicPay.
Quanto mais opções de pagamento seus clientes tiverem, menores são as chances de vendas serem canceladas.
Agora você já sabe como recuperar o abandono de carrinho no seu e-commerce. Mas já parou para pensar que a plataforma que você utiliza atualmente para gerir sua loja virtual talvez esteja ultrapassada?
Para te fazer contornar isso, existe a wBuy, a plataforma para e-commerce que oferece tudo o que você precisa para gerar mais vendas com sua loja virtual: recursos de responsividade, alta usabilidade e integração com vários recursos e meios de pagamento.
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CEO & Co-fundador da wBuy uma plataforma de e-commerce especializada na transformação de vendas físicas em vendas digital. É otimista e criativo com foco em resultados, através da sua solução, ajuda empreendedores de pequeno e médio porte venderem seus produtos na internet.
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