Se você tem um e-commerce, nós sabemos que um de seus maiores pesadelos são os pedidos não pagos, sejam eles decorrentes de boletos, pix ou checkout abandonados, não é verdade?

Você pode até pensar que não existe solução para isso, mas hoje vamos te mostrar que existem algumas dicas e truques para te ensinar como converter esses pedidos, além de fazer um bom pós venda e melhorar a experiência de compra do seu cliente.

Pagamentos via boleto e pix

O sistema de segurança do comércio eletrônico teve um desenvolvimento considerável nos últimos anos, mas ainda existem pessoas que ficam com receio de fornecer os dados do cartão de crédito em lojas online. Muitos clientes dizem se sentir mais seguros realizando suas compras através dos boletos bancários, o que pode ser comprovado já que essa é a segunda forma de pagamento mais utilizada entre os e-commerces brasileiros.

O pix, lançado em 2020, já chegou sendo o queridinho e sua aceitação entre os e-commerces fica na média de 74,6%. Além de prático e rápido, o método de pagamento do Pix também é muito seguro.

Porém tanto o boleto, como o pix, são também os responsáveis pelo maior pesadelo dos e-commerces, os pedidos não pagos. Mas você sabia que uma simples atitude pode mudar esse cenário? O segredo são os envios de notificações automáticas via WhatsApp para o seu cliente!

Como automatizar a conversão de boleto e Pix

Uma das maiores preocupações dos varejistas é atrair consumidores para o seu e-commerce a fim de aumentar sua taxa de conversão, afinal esse é um dos pontos mais importantes que definem o sucesso do seu negócio online.

Com o aumento de acessos o seu funil de conversão é diretamente impactado e cada venda pendente faz com que as margens de lucro da sua empresa diminuam. Existem vários pontos no processo de compra que podem influenciar na decisão do seu cliente, porém a grande maioria é perdida durante o checkout, principalmente quando a forma de pagamento escolhida é o boleto bancário ou pix, mas por que isso acontece? Vamos a alguns pontos:

• Não há uma cobrança automática

• Necessário passar por uma segunda etapa

• Necessário acessar o App do banco ou até mesmo ir fisicamente até ele.

Mas hoje já existe a possibilidade de realizar a cobrança automática dessas formas de pagamento em seu e-commerce. Com o E-Vendas, você pode criar uma série de mensagens personalizadas para recuperar pedidos de PIX e Boletos em sua loja.

Enviar mensagens de "cobrança" aos clientes pode ajudar a convertê-los, afinal são muitos os motivos pelos quais as pessoas deixam de pagar boletos e pix. Falta de segurança, esquecimento, desistência de compras são alguns dos motivos, e os clientes podem pagar com apenas uma mensagem sua.

Você pode criar um funil de mensagens, por exemplo, para enviar uma mensagem no dia da compra avisando sobre um pedido de boleto ou pix. No dia seguinte, você pode enviar outra informando que caso ele tenha esquecido de efetuar o pagamento ainda há tempo, e no dia do vencimento do boleto, é possível enviar uma mensagem informando-o sobre o vencimento e que caso ele queira pode ser gerado um novo boleto ou chave pix.

Exemplos de mensagens de como converter pedidos não pagos na Wbuy por WhatsApp:

"Olá #nome tudo bem? Aqui é da loja XX.

Vimos que você fez o pedido #transação em nosso site e no momento ele está separadinho, apenas AGUARDANDO PAGAMENTO para prosseguirmos!

Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento

Segue o link do boleto:

#boleto

Qualquer dúvida ficamos à disposição!?

Já no dia seguinte, pode enviar uma nova mensagem, apenas de lembrete. Sabendo que geralmente um boleto leva de 1 à 2 dias para compensar, apenas lembre o cliente de enviar o comprovante, assim você evita uma cobrança que muitas pessoas podem considerar inoportunas.

"Olá #nome, tudo bem? Somos da loja XX

Passando aqui apenas para lembrar que o seu pedido está separado para envio, aguardando apenas a compensação do boleto. Caso já tenha efetuado o pagamento, envie o comprovante nesse número para agilizarmos o envio do seu produto.

Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento

Segue o link do boleto:

#boleto

Qualquer dúvida ficamos à disposição!?

E no dia do vencimento, envie uma mensagem perguntando se o cliente precisa de alguma ajuda ou de um novo boleto.

"Olá #nome, tudo bem? Aqui é da loja XX

Vimos que hoje é o dia do vencimento do boleto do pedido #transação e o pedido ainda está AGUARDANDO PAGAMENTO.

Sabemos que o tempo de compensação pode ser um pouco mais longo para boleto, caso precise de alguma ajuda, de um novo boleto ou esclarecer alguma questão, eu estou à disposição para lhe ajudar!

Ah, se você já efetuou o pagamento, pode me enviar o comprovante que seu pedido já está separado e assim seguimos com a aprovação da compra!?

O mesmo pode ser feito para o pagamento via PIX, apenas trocando algumas palavras da mensagem para adaptá-la ao tipo de pagamento. Lembrando que no E-Vendas existem muitas variáveis das quais você pode fazer uso para te ajudar a criar uma boa copy, além da possibilidade de colocar emoji, enviar arquivos, imagens e áudio.

Aumentar a conversão de abandono de checkout por WhatsApp

Em todo e-commerce a página de checkout é um momento crítico para garantir a venda, e é exatamente nessa etapa que os clientes esperam ter uma ótima experiência de compra.

Hoje, o processo de pagamento pode ter em média até 5 páginas e isso faz com que 69,57% dos clientes abandonem a compra. Para melhorar a conversão você deve configurar o checkout transparente em sua loja para reduzir as etapas ao concluir o processo e também pode enviar algumas mensagens automáticas via WhatsApp para seus clientes.

Neste atendimento você tem a oportunidade de entender o motivo do abandono ou cancelamento dos seus clientes. Pergunte qual foi o problema com a compra, se simplesmente esqueceu de pagar ou qualquer outro tipo de problema. Preste atenção no caso, coloque-se no lugar do cliente e ofereça a opção de recompra.

Exemplo de mensagem que pode ser enviada para o cliente no caso de abandono de checkout:

"Olá #nome tudo bem? Aqui é a loja XX.

Vimos que você se interessou pelo produto xx, mas não finalizou a sua compra em nosso site. Você ficou com alguma dúvida?

Como podemos te ajudar??

Use o E-Vendas como aliado para recuperar os abandonos de checkout e aumentar as suas vendas. Cadastre e envie mensagens personalizadas de forma automática. Envie para os seus clientes lembretes, cupons de desconto e muito mais? Assim o cliente fica mais atraído e propenso a finalizar a compra.

Como oferecer um bom pós venda

Saber como realizar um pós-venda no e-commerce é uma boa forma de aumentar o faturamento. Através dele você pode melhorar a experiência da sua loja, encontrar problemas, dificuldades, estreitar a relação com seu cliente e ainda por cima fidelizá-lo.

Hoje, ainda são poucas lojas que se preocupam em fazer um bom pós-venda, por isso quem sair na frente com uma experiência diferente e personalizada conseguirá conquistar mais clientes, pois é dessa forma que você poderá demonstrar a sua preocupação em realizar um serviço de maior qualidade.

Envie agora notificações automáticas por WhatsApp para os seus clientes

Automatizar toda essa parte é a melhor estratégia para converter pedidos não pagos, diminuir suporte e também fidelizar o cliente. O E-vendas está aqui para isso, te ajudar a recuperar pedidos de PIX, Boletos e abandono de checkout em sua loja, criando um funil de mensagens automáticas e personalizadas.

Tudo isso para garantir uma boa experiência de compra para o seu cliente. E com o E-Vendas tudo isso é possível, além de enviar campanhas de marketing com descontos e ofertas exclusivas para que o cliente compre novamente de você.

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