O que é Upselling?

Upselling é relacionado fazer upgrade. Você pode oferecer para o cliente a possibilidade de melhorar o que ele está levando.
Um exemplo dia no seu dia a dia é em fast-food o Mcdonald's aplica muito isso, você compra uma batata média e te oferecem uma batata grande por apenas mais um R$ 1,00
então ou seja você está fazendo o upgrade e investindo mais um pouco.

Você pode aplicar o Up Selling na sua loja virtual com produtos por exemplo leve ?2 e pague por 1? ou ?leve 3 pague 2.? e até mesmo kits de produtos.

Veja abaixo um exemplo disso no site da B.Blend a máquina de drinks e outras bebidas, ela oferece um conjunto de cápsulas com desconto,

O que é Cross Selling?

Ele também é conhecido como venda cruzada. O processo de Cross Selling é mais simples do que o nome, por exemplo vamos supor que você venda produtos esportivos ao entrar um cliente na sua loja querendo comprar um tênis, você pode oferecer meias, com as meias uma camisa e assim fazer uma esteira de produtos.

Veja na imagem abaixo um exemplo disso na loja Amazon:

A amazon oferece produtos de cuidados pessoais que irão aumentar a experiência do cliente como sugestão no próprio carrinho do cliente

Cuidados que você precisa ter ao aplicar essas estratégias de vendas.

Ao oferecer um produto de cross selling e up selling entenda de fato e a necessidade do cliente, saber resolver todas as dores dele, ouça ele com atenção. Por isso é de extrema importância no seu e-commerce você saber que um bom vendedor não faz apenas uma venda, ele resolve problemas.

Principalmente se o cliente se tiver opção demais no cross selling, ele pode acabar se perdendo no meio de tantas opções e acabar desistindo da compra e saindo da sua loja virtual.

Como aplicar da forma certa?

Se você quer aplicar essas estratégias na sua loja, você precisa ter em mente que o cliente vem em primeiro lugar, então não adianta colocar produtos que não vão resolver as necessidades do seu cliente apenas para aumentar a receita da sua loja virtual.

Apresente a solução no momento certo.

O checkout é uma boa solução para isso

Na hora da finalização de compra é a hora que o cliente já está decidido a comprar então aproveite esse momento para oferecer um kit, ou um produto complementar para fazer o seu upsell ou o seu cross sell

E-mail Marketing

Ele funciona muito bem em cross sell, principalmente se o cliente não tiver condições de comprar naquele momento o seu cross sell, então você pode enviar um e-mail marketing para ele para lembrá-lo oferecendo a oportunidade de levar o produto.

Mas esse método já no upsell já não funciona muito bem, principalmente se o cliente comprou um produto muito caro, ele não irá querer fazer o upgrade tão cedo.

Sugestões no Carrinho

Funciona muito bem em cross sell e Up Sell, por exemplo se você não trabalha com frete grátis na sua loja, você pode personalizar uma mensagem no carrinho com a seguinte frase ?Ainda falta R$ 20,00 em produtos para você ganhar o frete grátis? costuma trazer bons resultados

Agora que você já aprendeu o que é cross sell e up sell, que tal aplicar na sua loja? Você pode começar testando a wBuy a loja mais completa do mercado por 15 dias gratuitamente.