Abrir uma loja virtual é o sonho de muitos empreendedores e pode representar uma boa parcela do faturamento mensal da empresa. Isso porque, no pós pandemia, os consumidores passaram a ser híbridos, ou seja, muitos deles continuaram comprando online, tanto pela comodidade quanto pelos preços dos produtos, no entanto, muitos ainda continuam indo às lojas físicas por conta da experiência de compra que permite conhecer os produtos em tempo real. Muitas empresas já passaram, inclusive a ser omnichannel, onde os canais de vendas são integrados ao ponto de o consumidor não sentir diferença entre comprar online ou fisicamente.

Quer saber mais sobre essa modalide de negócio, leia o artigo completo aqui.

Eu separei os 7 maiores problemas que impedem que uma loja virtual faça vendas. Faça o check list e veja em qual destes itens a sua loja virtual pode melhorar.

01 - Site com aparência amadora

Antes de fazer qualquer estratégia de divulgação da sua loja virtual é preciso olhar como está a aparência e configuração do seu site. Um dos problemas que mais vi em minha jornada de consultorias para e-commerce foi a falta de ter um site com aparência profissional. Os produtos vendidos eram bons, de qualidade, no entanto, o site não condizia com essa qualidade.

Um site profissional precisa ter:

Identidade visual bem feita: Logo, cores, estilo de imagens, fontes e tom de voz. A repetição destes elementos vai trazer força para a sua marca além de tornar o site mais profissional.

Banner atrativo e profissional: o banner é como se fosse a vitrine da sua loja física. Ele precisa se comunicar de forma simples e rápida. O visitante da sua loja virtual não pode ter dúvidas ao olhar para ele. Um bom banner tem uma boa foto, uma frase de impacto e na maioria das vezes um botão de ação como saiba mais, comprar agora e eu quero.

Fotos de produtos bem tiradas: as fotos de produtos precisam ter as cores reais do produto, com boa luminosidade, mostrando tanto o produto por inteiro quanto detalhes e, no site, manter um padrão de tamanho. Ou seja, se começou a utilizar fotos quadradas, mantenha sempre fotos quadradas, se começou a subir fotos retangulares, mantenha sempre fotos retangulares.

Descrição dos produtos bem feita, mostrando não somente o básico, como composição ou tamanho, mas ter uma boa copy, onde o cliente lendo tenha vontade de comprar.

Menu organizado, onde as pessoas possam encontrar facilmente os produtos.

Seleção de produtos na home. A Home é a página mais acessada de um site, por isso, os elementos que estarão presentes nesta página devem ser escolhidos a dedo. Mas, atenção; Menos é mais! Colocar excesso de produtos na home vai fazer pesar o seu site, além de o cliente não navegar pelo site.

Aposte em uma plataforma de ecommerce que te permita fazer a personalização de forma simples e profissional. A plataforma de e-commerce wBuy disponibiliza vários temas gratuitos, temas avançados, onde você mesmo consegue personalizar. Além disso, possui vários profissionais certificados que poderão te ajudar nesta jornada de configuração e personalização da loja, caso prefira que alguém faça essa parte importante para você.

02 - Volume de tráfego baixo

Com o site todo bem estruturado é hora de divulgar a sua loja virtual. É comum no início não ter visitas orgânicas, ou seja, aquelas que não é preciso pagar pelo clique. E por isso, será necessário investir em tráfego pago.

Para saber quanto de tráfego sua loja precisa ter para vender será necessário fazer contas básicas.

Um e-commerce com boa performance, tem em média 1% de taxa de conversão. Um e-commerce que está começando costuma ter a metade disso. Isso quer dizer que, para se fazer uma venda, tendo uma taxa de conversão de 1% será necessário trazer 100 pessoas. Se a taxa de conversão for de 05% será necessário trazer 200 pessoas para se ter um pedido.

Quantos pedidos espera ter por mês? Basta multiplicar e achar o número de pessoas necessárias para atingir a sua meta de vendas mensal.

03 - Preços e condições ruins

É preciso pesquisar a concorrência e verificar como eles estão vendendo os mesmos produtos que você.

Para escolher uma loja o cliente vai olhar o preço, o valor do frete e também o tempo de entrega. Por isso, é preciso verificar se a sua condição comercial está atrativa e de acordo com a concorrência.

04 - Falta de confiança

Esse é um problema que, principalmente, e-commerces novos enfrentam. Você compraria em um site que nunca ouviu falar? É normal a gente comprar em um site que já conhecemos ou que algum amigo indica.

Por isso, estar presente nas redes sociais é muito importante. E aqui, eu falo de ter uma estratégia de conteúdo, fazer lives, se relacionar com o clientes.

Fazer anúncios também é muito importante, tanto anúncios para públicos que não te conhecem quanto anúncios de remarketing, para pessoas que já acessaram o seu site, interagiram em suas redes sociais. Já ouviu a frase “quem não é visto não é lembrado?”, pois é, ela é verdadeira. Se faça presente na mente do seu futuro cliente.

Além dos dois itens falados acima é preciso ter um domínio próprio com SSL no site (certificado de segurança), ele que vai trazer segurança para seus clientes inserirem as informações de pagamento sem o risco da transação ser intermediada.

Por fim, é preciso ter um site responsivo que se adeque tanto a telas de celulares e computadores, além de ter uma aparência profissional.

05 - Não ter as páginas essenciais no site

Um novo cliente geralmente navega por algumas páginas antes de finalizar a compra: Quem somos, contato, sobre a entrega e devolução e depoimentos, que podem estar nos produtos, em uma página específica ou mesmo nas avaliações do Google.

06 - Erros no processo de compra

Testar a compra no seu site é fundamental. É preciso fazer uma auditoria técnica de vez em quando para averiguar se todo o site está funcionando perfeitamente. Muitas vezes o meio de pagamento ou de logística passa por instabilidade, isso pode afetar negativamente a experiência do usuário e levar à perda de vendas.

07 - Falta de estratégia de remarketing

A maior parte das pessoas que visitam o site não compram de primeira. Isso quer dizer que vários clientes irão entrar na sua loja virtual, navegar pelos produtos, colocar produtos no carrinho e sair da loja se finalizar a compra. Por isso é importante implementar técnicas de remarketing, como e-mails de abandono de carrinho, anúncios direcionados a pessoas que já tiveram alguma interação em seu site e ofertas personalizadas, para incentivar os clientes a retornarem ao site e concluírem a compra.