Um levantamento feito em agosto de 2022 pela Fidelizar Mais apontou que e-commerces de moda atingiram pico de ROI de até 160 vezes com fidelização de clientes, estando em média com um ROI de 21 vezes o investimento em retenção de clientes.

Nesse estudo, foi levado em consideração e-commerces focados em moda praia, moda unissex, moda plus size e moda feminina, com faturamento mensal total de R$ 68 mil até R$ 775 mil no período de amostra.

O levantamento também destaca que quem utiliza uma ferramenta de retenção de clientes tem aumento significativo na taxa de conversão, ticket médio e duração média da sessão na loja online, com a amostra de clientes que usam os benefícios de retenção oferecidos. Esses benefícios variam desde descontos, frete grátis, produtos gratuitos, até recompensas por indicação de amigos, avaliação da loja e gamificações na jornada de compra.

Para Hevelyn Oliveira, responsável pela análise de resultado dos e-commerces que trabalham com retenção de clientes, o consumidor final compra repetidas vezes com a mesma loja não apenas pelos benefícios oferecidos com o programa de fidelidade ou cashback, mas também pela identificação com a marca e pelas comunicações feitas para interagir com os clientes. ?Nenhuma ferramenta de fidelidade, por si só, fará milagres em um e-commerce. Mas ter processos automatizados, comunicações recorrentes e incentivo para os clientes utilizarem os benefícios acumulados são pontos chave de uma estratégia de retenção que atinja resultados poderosos?.

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