Comprar online faz parte do dia a dia da maioria dos brasileiros, principalmente após a pandemia, em que o número de compradores digitais deu um salto. Em 2023, o e-commerce brasileiro chegou ao marco de R$ 185,7 bilhões segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), representando um crescimento de 10% se comparado ao ano de 2022.

Mas, assim como houve um aumento dos compradores online, também houve um aumento da quantidade de lojas virtuais, ou seja, existem vários concorrentes que vendem o mesmo produto que o seu na internet. Por isso, é preciso ter uma estratégia para se vender online e se diferenciar de milhares de lojas virtuais. E, o desafio constante do empreendedor é fazer o visitante do seu e-commerce se tornar cliente.

Entender a jornada do cliente no e-commerce é fundamental para conseguir sucesso no mundo online.

A incrível Jornada do consumidor digital: entendendo o funil de vendas de um e commerce

Antes de dar dicas de como poderá transformar os visitantes da sua loja virtual em clientes, precisamos entender qual é o caminho que o cliente faz antes de clicar no botão de “finalizar a compra” do seu ecommerce. A esse caminho, damos o nome de jornada de compra do consumidor que passa por cinco etapas:

• Aprendizado e descoberta: o cliente ainda não saber que precisa do seu produto ou tem um problema.

• Reconhecimento do problema: a pessoa já sabe que tem um problema e começa a pesquisar sobre como resolver.

• Consideração da solução: a pessoa começa a avaliar soluções disponíveis no mercado.

• Decisão de compra: Aqui as pessoas avaliam a loja que farão a compra, onde é analisada a página do produto e os comentários dos compradores, as redes sociais da empresa, o preço do produto, valor do frete, etc.

• Pós-venda: retenção e fidelização do cliente.

Por exemplo, se uma pessoa está com os cabelos ressecados e sem balanço geralmente começa a pesquisar no Google como resolver o problema. Então se depara com uma série de posts de blog, vídeos, anúncios e perfis nas redes sociais falando sobre como solucionar o problema. É neste momento em que ele descobre que um produto específico pode melhorar seus cabelos. A partir daí ele faz uma lista de quais lojas oferecem o produto e começa a avaliar possíveis lojas que poderá comprar. Para isso, analisam a página de vendas, o frete, comentários de outros clientes, dentre outros, para então escolher a loja que irá fechar a compra.

O problema é que várias lojas não estão preparadas para receber o comprador e acabam perdendo vendas. Por isso, separamos 7 dicas para fazer os visitantes virarem clientes.

7 motivos que pode impedir que um cliente compre em sua loja virtual

01- Loja com fotos e layout amador

01- Loja com fotos e layout amador

Entrar em uma loja com fotos ruins, sem uma boa iluminação, cada produto com um tamanho diferente, cores que não combinam, erros de português e vários outros detalhes fazem com que o cliente não tenha confiança em comprar em sua loja virtual.

Aqui na Wbuy disponibilizamos temas profissionais gratuitos, temas avançados ou ainda, se você não tem muita habilidade, pode contratar um profissional de design web.

02- Preço e frete caros

O valor do frete pode ser decisivo na hora de decidir em qual loja comprar. Alguns clientes não ligam para o valor do frete, desde que chegue rápido, já outros, desistem da compra ao ver que o frete tem o valor alto se comparado ao valor do produto.

Por isso, pesquise os concorrentes e veja o que estão oferecendo e tenha uma oferta de frete melhor ou semelhante a eles.

Avalie os lugares em que consegue ter um valor de frete mais atrativo e ofereça frete grátis a partir de um valor X.

03- Usabilidade e Experiência do cliente

Proporcione uma experiência de usuário excepcional. Ao entrar em sua loja o futuro cliente não deve ter dificuldade de encontrar os produtos, ou seja o menu deve ser intuitivo, os banner da home devem ser claros, com botão de call to action.

Além disso, ao entrar na página do produto, o cliente deve achar todas as informações necessárias para fazer a compra. Por isso, crie descrições detalhadas dos produtos para fornecer uma visão abrangente do que está sendo oferecido.

Inclua avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos para construir confiança e credibilidade. Fotos do produto aplicado e de detalhes são muito bem vindos.

Teste todo o caminho que o usuário faria para comprar em sua loja virtual. Se for necessário, faça ajustes, a fim de que o processo de compra seja simples.

Investir em um design responsivo e amigável para dispositivos móveis é crucial, considerando o aumento significativo no uso de smartphones para compras online. Além disso, otimize o tempo de carregamento do seu site, pois cada segundo conta na retenção do visitante.

04- Pouco ou nenhum Investimento em Marketing

Abrir uma loja e não divulgar é o mesmo que abrir uma loja física no final da galeria, ou seja, poucas pessoas visitam, pois não sabem que ela existe.

Por isso é preciso trabalhar canais variados, tanto de tráfego pago como Google Ads e Meta, quanto gratuitos como a listagem gratuita do Google Shopping e redes sociais. Lembre-se de aplicar técnicas de SEO para facilitar que os seus produtos sejam listados pelos buscadores como o Google.

05- Não trabalhar outros canais

Muitos lojistas pensam que trabalhar somente o tráfego pago é suficiente para ganhar clientes, mas a verdade é que a venda é resultado de uma série de contatos do usuário com a sua marca.

Por exemplo, ao anunciar um produto no Meta na rede social Instagram, é muito comum que as pessoas entrem no perfil para saber um pouco sobre a empresa. O problema é que muitas das vezes o perfil não é muito trabalhado, os posts são antigos, muitas vezes não tem Stories, o que dá a entender que o perfil é meio abandonado.

Ter uma estratégia para as redes sociais e manter uma frequência é muito importante para passar confiança ao cliente, que deseja saber se a sua empresa realmente existe.

Mas, fique atento, existem vários outros canais para se trabalhar além do Instagram, ok?

06- Falta de atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente excepcional é uma ferramenta poderosa na conversão de visitantes em clientes fiéis, mesmo no ecommerce. Disponibilizar canais de comunicação eficientes, como chat ao vivo, e-mails, WhatsApp é muito importante para que o cliente possa tirar dúvidas no momento da compra e também no pós-compra.

Além disso, ao lidar com reclamações ou devoluções, seja proativo e ágil na resolução de problemas. A forma como uma empresa gerencia contratempos pode influenciar significativamente a percepção do cliente sobre a marca.

07- Estratégias de vendas

Além de tudo o que falamos, é preciso ter uma estratégia de vendas, ou seja, condições que irão encantar o seu cliente. Abaixo listei algumas ações que pode realizar em seu e-commerce:

• Oferecer cupons de primeira compra

• Tenha uma estratégia para recuperar carrinhos abandonados, hoje existem várias ferramentas para integrar em seu e-commerce. Na Wbuy você

• Crie vídeos mostrando os seus produtos. Isso vai ajudar o seu cliente a visualizar melhor o produto que irá comprar.

• Faça Live Shop estreita o relacionamento com a sua audiência, além de poder oferecer descontos imperdíveis para quem estava na live.

• Utilize a estratégia Order Bump, ou seja, ofereça produtos na hora da finalização de comprar. Por exemplo, se você vende sapatos, pode oferecer a meia. Isso vai ajudar a aumentar o ticket médio da sua loja virtual.

• Remarketing estratégico, crie anúncios para pessoas que visitaram a sua loja e não compraram. Você pode oferecer um cupom de desconto, ou apenas lembrar o cliente do produto que ele estava olhando.

Conclusão

Dificilmente um cliente que não conhece a sua loja comprará de primeira. Por isso é preciso criar estratégias para cada momento da jornada do consumidor. Lembre-se, é o conjunto todo que fará toda a diferença!