Publicado em 30/01/2024
Em um mundo em que a diversidade de opções de compra se expande a passos largos, a gestão eficiente dos canais de venda torna-se uma habilidade crucial para qualquer empreendedor.
Neste guia prático, embarcaremos em uma jornada para entender a importância de vender em múltiplos canais simultaneamente e como manter essa estratégia organizada pode ser a chave para o seu sucesso comercial. Vamos lá?
Canais de venda são os meios pelos quais uma empresa comercializa seus produtos ou serviços aos seus clientes.
Esses canais podem ser online ou offline, próprios ou de terceiros, diretos ou indiretos. O importante é que eles estejam alinhados com o seu público-alvo e com os seus objetivos de negócio.
Existem diversos tipos de canais de venda que você pode utilizar para divulgar e vender os seus produtos ou serviços. Veja alguns dos mais comuns:
É o canal de venda online que você cria e gerencia no seu próprio site.
No e-commerce você tem total controle sobre o layout, o catálogo, os preços, as formas de pagamento, as políticas de entrega e troca, entre outros fatores.
No entanto, é um canal que exige investimento em infraestrutura, segurança, marketing e atendimento ao cliente. Porém, pode gerar um bom retorno se bem administrado.
A loja física é o canal de venda offline que você possui em um espaço físico. Ela pode ser uma loja, um quiosque, um escritório, um stand de vendas ou qualquer outro espaço.
Sua grande vantagem é oferecer contato direto com o cliente, além de uma experiência mais personalizada e sensorial.
Todavia, é um canal de vendas que exige investimento em aluguel, decoração, funcionários, estoque etc. Contudo, pode fidelizar os seus clientes e aumentar a confiança na sua marca.
São plataformas sociais, como Facebook, Instagram, WhatsApp, entre outras.
Elas oferecem a oportunidade de aproveitar a audiência e o engajamento dessas redes para divulgar e vender os seus produtos ou serviços de forma rápida e fácil.
Apesar disso, são canais de venda que exigem investimento em conteúdo, anúncios e relacionamento com o cliente, mas que podem ampliar consideravelmente a sua visibilidade e engajamento.
Marketplaces são os canais de venda online que você utiliza em sites de terceiros, como Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, entre outros.
Você pode aproveitar a audiência e a credibilidade desses sites para expor os seus produtos ou serviços a um público maior e mais diversificado, alcançar mais clientes e aumentar as suas vendas.
Os marketplaces são canais de venda que exigem investimento em comissões, taxas e integrações. Em contrapartida, podem aumentar as suas vendas e o seu reconhecimento no mercado.
Os aplicativos são os canais de venda online que você utiliza em aplicativos móveis, como iFood, Uber Eats, Rappi etc.
Dependendo do tipo do seu negócio, você pode aproveitar a conveniência e a praticidade dos inúmeros aplicativos já existentes para oferecer e entregar os seus produtos ou serviços aos seus clientes.
Todavia, também pode investir no seu próprio aplicativo para atender as demandas dos seus clientes de maneira personalizada. Seja como for, os aplicativos são canais que exigem investimento em parcerias, taxas e integrações. Mas, que podem conquistar os seus clientes pela agilidade e facilidade.
Vender em mais de um canal simultaneamente pode trazer muitas vantagens para o seu negócio, como:
Ao vender em diferentes canais, você pode atingir diferentes perfis de clientes, que têm preferências, hábitos e necessidades distintas.
Assim, você pode ampliar o seu mercado potencial e aumentar as suas chances de conversão.
Outra vantagem de vender em múltiplos canais é que com essa estratégia você pode aumentar a exposição da sua marca tanto na internet quanto no mundo físico.
Com isso, você pode atrair mais clientes potenciais e fortalecer a sua imagem no mercado.
Ao vender em diferentes canais, você oferece mais opções e conveniência para o seu cliente escolher como comprar e receber o seu produto ou serviço. Dessa forma, você melhora a sua satisfação e fidelização.
Ao diversificar os canais de venda, você também se diferencia dos seus concorrentes e se adapta às mudanças do mercado. Dessa forma, aumenta a sua competitividade e a sua rentabilidade.
Vale ainda destacar que ao vender em múltiplos canais, você pode diversificar as suas fontes de receita e reduzir os riscos de depender de um único canal.
Assim, você pode superar crises e desafios que possam afetar o seu negócio, como pandemias, greves, concorrência, problemas econômicos e políticos, entre outros. Isso ajuda a manter a resiliência e a sustentabilidade do seu negócio no mercado.
Por fim, ao oferecer seus produtos e serviços em diferentes canais de venda, você pode criar mais pontos de contato com o seu cliente e acompanhar a sua jornada de compra.
Assim, você pode oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, gerando mais confiança e lealdade.
Vender em múltiplos canais pode ser muito vantajoso, mas também pode ser muito desafiador.
Para evitar problemas e garantir o sucesso da sua estratégia, é preciso manter os seus canais de venda organizados. Veja algumas dicas para isso:
1. Conheça o seu público-alvo e as demandas dele, fazendo uma pesquisa de mercado e entendendo quem é o seu cliente ideal. Isso envolve conhecer quais são as suas preferências, necessidades, dores e desejos. Assim, você pode oferecer os produtos ou serviços certos, nos canais certos e no momento certo.
2. Mantenha a consistência da marca, garantindo que a sua identidade visual, o seu tom de voz, os seus valores e a sua proposta de valor sejam os mesmos em todos os canais de venda que você utiliza.
3. Ofereça um atendimento ágil em qualquer canal de venda que você utilizar, estando sempre pronto para atender o seu cliente com rapidez, cordialidade e eficiência. Resolva as suas dúvidas, reclamações e solicitações da melhor forma possível, buscando superar as suas expectativas.
4. Controle o seu estoque, mantendo-o sempre atualizado e sincronizado em todos os canais de venda que você utiliza, evitando rupturas ou sobras de produtos.
5. Gerencie os pedidos, garantindo que eles sejam recebidos, processados, enviados e entregues com agilidade e qualidade em todos os canais que você utiliza, evitando atrasos ou erros.
6. Analise os resultados, mensurando-os e comparando-os em todos os pontos de contato com o cliente. Esse cuidado vai ajudar a identificar as melhores oportunidades e estratégias para o seu negócio.
7. Tenha uma estratégia omnichannel para integrar os diferentes canais de venda, oferecendo uma experiência fluida e consistente para o seu cliente. Por exemplo, você pode permitir que o seu cliente compre online e retire na loja física, ou que ele compre na loja física e receba em casa.
Uma das formas mais eficazes de manter os seus canais de venda organizados é investir em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais, em português), que é uma tecnologia que integra diferentes áreas do seu negócio em um só lugar. Com um sistema ERP, você pode:
Um dos grandes benefícios do ERP é oferecer integração com os seus canais de venda físicos e digitais.
Dessa forma, você pode sincronizar as informações sobre os seus produtos, estoques, preços, pedidos, clientes, entre outras, evitando erros, duplicidades e inconsistências nos seus dados.
Após integrar as diferentes informações dos seus canais de venda, você também pode controlar o seu estoque integrado. Isso ajuda a saber exatamente a quantidade e a localização dos seus produtos em cada canal de venda.
Mas não apenas isso. O controle de estoque integrado também facilita a gestão das suas compras, vendas e transferências entre os canais.
Cabe ainda destacar que com um sistema ERP, você pode gerenciar as suas finanças de forma integrada, acompanhando as entradas e saídas do seu caixa em cada canal de venda.
Como resultado, você pode controlar o seu fluxo de caixa, o seu faturamento e as suas despesas de forma prática. E ao ter uma visão panorâmica do seu negócio, pode tomar decisões mais assertivas e aproveitar melhor as oportunidades que o seu mercado oferece.
Por fim, mas não menos importante, vale pontuar que um bom sistema ERP também permite emitir notas fiscais eletrônicas de forma rápida e fácil.
Com essa funcionalidade, sua empresa vai atender às exigências fiscais e tributárias de cada canal de venda e evitar multas, penalidades e problemas com o fisco.
Se você está procurando um sistema ERP para organizar os seus canais de venda, você precisa conhecer o Bling, um sistema de gestão online completo e fácil de usar, que vai facilitar a sua vida. Com o Bling, você pode:
O Bling possui diversas integrações com os principais marketplaces e plataformas de e-commerce do mercado.
Além disso, possui integração com o Kwai, rede social focada em vídeos curtos, para você fazer transmissões ao vivo para vender os seus produtos de forma prática.
Assim, você pode vender em vários canais simultaneamente e gerenciar tudo em um só lugar.
O Bling permite que você tenha um catálogo atualizado de produtos ou serviços e que o ofereça em seus diferentes canais de venda. Basta cadastrar os nomes dos itens, suas descrições, imagens profissionais, entre outros detalhes que os tornem atrativos aos consumidores.
De maneira semelhante, você pode cadastrar seus clientes e fornecedores para facilitar a emissão de orçamentos, boletos e notas fiscais. Os cadastros no Bling ficam armazenados em um banco de dados seguro e organizado, para facilitar a gestão do seu negócio.
Além das funcionalidades citadas anteriormente, esse incrível sistema de gestão online também permite que você controle o seu estoque integrado. Com isso, você pode atualizar as quantidades dos seus produtos em tempo real em todos os seus canais de venda, evitando rupturas, sobras ou divergências.
Você pode ainda configurar alertas para saber quando um produto está acabando ou sobrando no seu estoque. Além disso, você pode fazer inventários, transferências entre depósitos, ajustes, entre outras ações importantes.
Mas as vantagens de manter os seus canais de venda organizados com o Bling não acabam por aí. O sistema também permite que você integre o seu negócio com as principais transportadoras e serviços de entrega do mercado, facilitando o cálculo de fretes, geração de etiquetas, rastreamento de envio e emissão de notas fiscais.
E que tal um sistema de gestão online que oferece um chatbot de vendas para você automatizar o atendimento aos seus clientes via WhatsApp, Messenger e Instagram? Pois saiba que com o Bling isso é totalmente possível!
Com essa funcionalidade, você pode fazer vendas, calcular fretes e receber pagamentos a qualquer hora e em um só lugar. E, claro, pode desfrutar da integração com o seu estoque e catálogo de produtos para manter os seus canais de venda devidamente organizados.
Como vimos neste artigo, manter os seus canais de venda organizados é fundamental para ter sucesso na sua estratégia de vendas multicanal. Para isso, você pode contar com a ajuda do Bling, um sistema ERP completo e fácil de usar que integra diferentes áreas do seu negócio em um só lugar.
Ficou interessado? Então experimente o Bling grátis por 3 meses e aproveite todos os benefícios que ele oferece para o seu negócio. Basta acessar este link e usar o cupom #wbuy na hora de se cadastrar. Oferta válida para novas contas e não cumulativa com outras promoções. Não deixe essa oportunidade passar!
Com o Creator Studio, você consegue gerenciar seu Facebook e Instagram de um jeito muito mais fácil.O gerenciador gratuito permite que você agende postagens, leia todas as mensagens e comentários ...
4 min
O ano de 2020 fez com que muitos comerciantes mudassem sua forma de negócio e viessem para o mercado digital. O aumento expressivo no número de lojas virtuais fez com que as dúvidas relacionadas ao...
8 min
Um dos termos mais importantes para o marketing digital atualmente é a captação de leads. Os leads são usuários que visitaram seu site, mas que não efetuaram nenhuma compra por algum motivo.Voc?...
4 min