A Black Friday é uma das datas mais esperadas do ano e é claro que a gente não poderia deixar de falar sobre algumas estratégias e cuidados com a sua loja virtual que precisa ter durante esta data.

Bom, mas, antes de preparar o site, é preciso ter o planejamento do que irá fazer durante a Black Friday. Se você ainda não definiu, corra e leia o artigo fantástico que escrevemos: Guia Completo de como criar ofertas irresistíveis para a Black Friday. Este artigo aborda não somente a criação de ofertas, mas algumas estratégias de marketing.

Bom, agora vamos ao nosso conteúdo, como preparar a sua loja virtual para a Black Friday.

Auditoria da loja virtual

Antes de começar a cadastrar promoções no site e fazer as configurações é muito importante que você faça uma auditoria da loja virtual. Como assim, Thais, auditoria? Calma que eu te explico: basicamente você vai navegar pela sua loja virtual como se fosse um cliente. Coloque produtos no carrinho, faça o checkout completo e veja se há algum erro nesse processo. Não esqueça de verificar se está conseguindo achar todos os produtos pelo seu menu principal.

Além disso, verifique o tempo de carregamento da loja virtual, você pode utilizar a ferramenta do Google PageSpeed pra isso. Além disso, acesse a sua loja virtual do celular e veja se o acesso está legal.
Feito isso, a sua auditoria da loja estará feita. Se tiver itens a melhorar, já providencie, ok?

Preparação Técnica (20-30 dias antes)

Agora vamos falar de alguns itens que são muito importantes mas que muitos lojistas não estão acostumados a checar e na maioria das vezes, só conseguem perceber que precisava de melhorias durante a Black Friday. Mas, a gente não quer que isso aconteça com a sua loja, ok?

• Capacidade de acessos simultâneos: Teste quantos acessos simultâneos a sua loja virtual suporta. Durante a Black Friday pode haver um grande número de acessos ao mesmo tempo e se a sua loja não estiver preparada pode ficar fora do ar 'em uma das datas mais importantes do ano. Caso seja necessário, aumente a capacidade de acessos simultâneos. Se tiver dúvidas sobre esse item, entre em contato com a sua plataforma e verifique quantos acessos o seu plano suporta.
• Segurança: A Black Friday é uma ótima data para faturar mais, mas também pode ser uma época de muita dor de cabeça se você não prever possíveis fraudes. Acredite, tem pessoas que roubam cartões de crédito e fazem compras em lojas virtuais. No entanto, quando o dono do cartão percebe a compra que ele não fez, reclama e, advinha quem fica com o prejuízo? A loja. Por isso, revise se o seus meios de pagamento possuem anti-fraude e chargeback. Caso não tenha, você pode contratar a clearsale. Eles são especialistas em fraudes, e com certeza vai melhorar essa questão das fraudes na loja virtual.
• Integrações com meios de pagamento: Garanta que todas as formas de pagamento estejam funcionando perfeitamente. Teste cartões de crédito, débito, boleto, Pix e carteiras digitais. Tenha sempre um meio de pagamento preparado para ser usado, caso o que você está usando não funcione. E, se você for cliente da Wbuy, use a funcionalidade de retentativa de pagamento, caso a primeira alternativa não funcione, a segunda estará em ação. Veja mais informações aqui.
• Otimização mobile: Mais de 60% das compras são feitas por celular. Garanta que seu site seja 100% responsivo e rápido em dispositivos móveis.
• Integrações com meios de envio: Assim como o meio de pagamento é importante o de envio também. Todo mundo que compra online espera receber as compras rapidamente. Mas, convenhamos, nós sabemos que durante a Black Friday a entrega pode atrasar devido ao grande número de pedidos. Então, já avisa ao seu cliente dessa possibilidade e, tenha sempre um meio de pagamento na manga caso o que está configurado em sua loja dê algum problema.
• Recuperação de carrinho abandonado: Configure automações de e-mail marketing ou notificações para clientes que abandonarem o carrinho.

Preparação de Conteúdo e Visual (10-15 dias antes)

Sim, o visual é muito importante. Mas, não deixe para a última hora, ok? Já combine com o seu designer e a equipe de ecommerce sobre o que precisa ser feito. Abaixo listamos alguns itens:

• Banners promocionais: Crie banners com as principais ofertas e posicione-os estrategicamente no site. Banners impactantes com CTA claros (botões de ação) são essenciais. Ex: Compre Agora, Saiba Mais, Eu Quero, etc.
• Pop-ups de urgência: Utilize pop-ups com contagem regressiva ou ofertas limitadas para gerar urgência e incentivar compras rápidas.
• Rótulos de produto: Adicione selos de “Oferta Black Friday” nos produtos em promoção, destacando o percentual de desconto e a economia que o cliente terá.
• Descrição de produtos: Revise e otimize as descrições para destacar benefícios e facilitar a conversão. Use títulos chamativos e textos curtos e objetivos.
• Depoimentos e avaliações: Destaque avaliações e depoimentos de clientes anteriores para reforçar a confiança nos produtos.

Logística e Atendimento (5-10 dias antes)

O atendimento e a logística não está ligado diretamente a configurações da plataforma, mas precisa ser pensado, pois um bom atendimento pode fidelizar clientes.

• Frete e prazos de entrega: Ofereça opções de frete rápidas e gratuitas se possível. Configure claramente os prazos de entrega, especialmente para pedidos feitos perto da data limite.
• Planeje a equipe de logística: Garanta que sua equipe esteja preparada para o aumento no volume de pedidos. Considere reforços temporários para que a sua loja consiga embrulhar e enviar os pedidos dentro do prazo.
• Atendimento ao cliente: Prepare o time de suporte para um possível aumento de consultas e reclamações. Considere adicionar chatbots para dúvidas simples e rápidas.
• Política de trocas e devoluções: Garanta que a política de trocas e devoluções esteja clara e acessível no site.
• Pós venda: Pense nas possíveis trocas e veja uma estratégia para que o cliente não simplesmente devolva o produto, mas troque por outros e quem sabe até compre mais. Além disso, cuide do relacionamento com o cliente, envie mensagens perguntando sobre a compra.

Últimos Ajustes (1-5 dias antes)

Estes itens são muito importantes, a gente sabe que se você seguiu as nossas sugestões até aqui, está bem, mas, cuidado nunca é demais.
Contagem regressiva: Insira uma contagem regressiva no site para aumentar a antecipação e urgência.

• Backup do site: Faça backup de todos os dados da loja antes do início das promoções para evitar perdas em caso de problemas técnicos.
• Testes finais: Teste novamente o fluxo de checkout e a velocidade do site. Simule uma compra para verificar a experiência completa do cliente.
• Configuração de métricas e analytics: Configure todas as ferramentas de análise para acompanhar o tráfego, conversões, abandono de carrinho e outros KPIs em tempo real.

Durante a Black Friday (Dia ou semana do Evento)

Durante o evento, mantenha a calma, mesmo se acontecer imprevistos. Tenha sempre um plano B na manga, assim você garante um bom faturamento nesta data.

• Monitore o site: Fique atento a qualquer instabilidade. Mantenha a equipe de TI de prontidão para resolver problemas rapidamente.
• Ajustes em tempo real: Monitore a performance das campanhas e faça ajustes rápidos se necessário. Aumente orçamentos em campanhas que estão performando bem.
• Reposição de estoque: Caso um produto acabe, substitua-o rapidamente por outra oferta para não perder clientes.
• Comunicação contínua: Mantenha o contato com os clientes via e-mail e redes sociais. Envie lembretes de ofertas de última hora.

Pós-Black Friday (Até 5 dias depois)

O pós Black Friday é tão importante quanto o evento. E neste momento em que você tem a chance de fidelizar seus clientes.

• Follow-up com clientes: Envie um e-mail de agradecimento e ofereça promoções adicionais para incentivar novas compras pós-Black Friday.
• Avaliação de desempenho: Analise o que funcionou e o que pode ser melhorado. Avalie os KPIs e a rentabilidade geral da campanha.
• Atendimento e feedback: Certifique-se de que todos os pedidos foram processados corretamente e que o atendimento ao cliente está preparado para lidar com trocas e devoluções.

Bom, estas são as nossas sugestões para você aproveitar uma das maiores épocas de faturamento do ano. Faça o seu checklist, e garanta que nenhum item vai passar despercebido. Lembre-se, encantar o seu cliente é fundamental para que você possa fidelizá-los.
Um Abraço e Ótimas Vendas!